胖东来超市调整销售策略：部分商品转线上销售，年销售额突破146亿

近期客流增多，胖东来从11月21日开始对某些商品进行网络销售，这一行为引起了众多关注。胖东来在零售界独辟蹊径，那么，它对物业行业能带来哪些借鉴？

行业差异明显

物业管理与商场销售有着明显的不同。物业管理提供的服务面向小区所有业主及整个区域，内容涉及公共事务和整体利益，与业主的共同利益息息相关。相对而言，商场零售主要聚焦于商品的销售。因此，物业管理不能简单模仿胖东来的模式，必须进行恰当的选择和调整。

实现“三角”不易

胖东来在零售业中成功塑造了高品质商品、卓越服务以及优厚待遇的完美搭配。然而，若想在物业领域复制这种高薪福利模式，却遇到了不少挑战。物业行业普遍利润不高，资金状况较为紧张，难以承担这样高昂的人力成本。

认知差异巨大

胖东来对待员工和顾客的态度与众不同。他们一直致力于提供高质量的服务。在销售前，他们会详尽地介绍产品的优劣。在销售过程中，他们展示出专业的技能。在销售后，他们持续提供支持。然而，物业行业的客户主要是业主，他们的需求多变且复杂。这要求管理更加周到细致。同时，对业主的理解和服务方式也需要作出相应的调整。

把握需求为重

胖东来深知顾客需求，为此采取了多项策略来提升顾客满意度。在物业管理上，掌握顾客真实需求、确保服务质量至关重要。物业管理需建立完善的顾客管理体系，通过规范细致的工作流程，增强员工执行力与专业技能，进而更有效地满足业主的服务需求。

收费质价相符

东来指出，商品质量得提升，价格也要公道，这样才能吸引消费者。近些年，物业和居民之间的纠纷常常集中在物业费及相关服务上。现在，物业收费不够透明，迫切需要打造一个品质与价格相匹配的市场竞争环境。不能仅因价格低廉就决定中标，这样可能会对服务质量造成伤害。

重视一线员工

物业管理涉及众多人员，员工在其中扮演着关键角色。尤其是那些直接与业主交流的一线员工，他们是服务传递的关键。他们的工作态度和热情直接影响着服务的质量和效率。为了真正提升服务质量，我们必须重视外包员工，确保他们得到应有的尊重，这样才能激发他们提供热情、优质服务的动力。

胖东来之所以能取得成就，关键在于其对市场动向的精准把握，同时，对员工和顾客都抱有极大的尊重。若物业领域想要借鉴胖东来的经验，寻求适合自己的成长路径，欢迎在评论区分享你的观点。同时，别忘了点赞并转发这篇文章。