曾刚：金融消费者保护工作要从被动合规转向主动服务并构建相关体系

金融消保研讨会启幕

2025年4月25日，成都天府国际会议中心迎来了一场意义非凡的研讨会。这次研讨会的核心议题聚焦于“新生态、新服务”，具体涉及金融消费者权益保护的加强以及财富管理领域的创新。主办方包括成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室以及方正富邦基金管理有限公司。众多经验丰富的专家聚集在此，他们来自不同的专业领域，包括智库、互联网公司、银行、证券以及基金等。

这次研讨会为金融界注入了新的思想灵感。众多专家和学者云集于此，不仅举办了一场行业间的交流盛会，还着力探索金融消费者权益保护等问题的创新解决方案，旨在推动金融行业的稳定与持续发展，并进一步提高金融服务的整体水准和质量。

曾刚点明行业形势

成都市天府新区立言金融与发展研究院的理事长曾刚提到，资管行业正加速创新，随之而来的是金融消费者和投资者保护环境的复杂性提升。这种变化对金融从业者提出了更高的挑战。他们需适应市场环境的变化，更精准地洞察消费者需求，并能够识别市场风险。

从长远的角度来看，客户端的管理能力变得极为关键，其重要性已经超过了投资端。这种新的看法指出，金融行业应当更加重视消费者的需求。特别是在资产管理和财富管理这两个领域，满足客户的需求、维护客户的权益显得尤为重要，这将对金融行业未来的发展产生深远的影响。

呼吁消保主动服务

曾刚指出，监管的规章制度正逐步完善，且加速向网络化方向发展。考虑到这一点，保护金融消费者权益的工作亟需作出适应性的调整。我们不应仅仅满足于被动执行既定规则，更应主动向客户提供服务。为此，我们需采纳灵活的风险匹配策略，保证信息公布的透明度，并借助科技等多元化手段，打造一个全方位的服务体系。

他特别强调，我们必须关注并加强消费者权益的保护。构建完善的体系，这对增强金融业的稳定性和提升客户满意度具有关键作用。同时，强化数据信息的保护，保障个人隐私不受侵犯，使消费者在金融交易中感受到更强烈的安心感。另外，建立健全金融消费者纠纷的解决机制，也为消费者构筑了稳固的防线。

蚂蚁集团分享实践

祖国明，蚂蚁集团财保事业群副总裁，在分享会上详细介绍了科技与消费者权益保护相结合的具体应用。蚂蚁集团通过AI技术深入挖掘产品中可能存在的风险要素，并根据这些要素对用户的风险特征描述进行即时更新。这样的做法不仅提高了风险评估的准确性，而且有助于向用户推荐更加贴合其风险承受能力的金融产品。

蚂蚁集团不仅设置了交易冷静期，还将消费者权益保护的理念融入了业务流程之中。这一做法使得消费者拥有了更多的时间进行深思熟虑，从而有效降低了冲动消费的发生。此举不仅全面保障了消费者的权益，还为整个行业树立了典范。同时，这也彰显了科技在金融领域保护消费者权益方面所发挥的关键作用。

构建消保正循环体系

我国已明确规划，要打造一个消费保护科技业务的良性循环体系。在这个规划中，技术实力的优先发展是关键所在。只有拥有了坚实的科技基础，我们才能更高效地推进消费保护工作。而且，行业内各方的协同合作对于整合资源、汇聚力量，共同促进消费保护工作的持续发展具有重要意义。

我们致力于实现合规与共赢的双重目标，这不仅意味着对规则的简单遵循，更在于推动整个行业及消费者一同进步。这一理念为金融消费者权益保护带来了新的视角，有望助力金融行业在消费者权益保护领域实现新的突破。

消保工作意义重大

推动金融消费者权益保护，重点在于促使金融机构从单纯遵循规则向主动提供帮助转变。这样的做法不仅契合了行业发展的趋势，而且也是确保消费者权益得到全面保障的不可或缺的方法。主动提供帮助，能让金融机构更深入地了解消费者的需求，进而提供更优质、更细致的服务。

这项任务对于提升金融领域的竞争力至关重要。消费者对金融服务的需求不断增长，那些注重维护消费者权益的机构更容易赢得消费者的信赖。大家都在思考，在积极推广消费者主动保护的过程中，金融行业可能会面临什么样的挑战？