TPWallet的用户反馈渠道为啥常让人着急？听听真实体验怎么说

TPWallet的用户反馈渠道为啥常让人着急？听听真实体验怎么说

对于金融工具来讲，有一个能提升参与体验并实现产品迭代的有效用户互动与反馈机制是很关键的，TPWallet这个数字钱包机制设定的合理性以及其运行效率，和用户的信任度与产品的生命力直接相关 。

TPWallet当下设置了应用内客服、邮件以及社交媒体等好多条反馈途径，可是在实际运用的时候，用户常常碰到机器人客服回答的不是所问内容、转接人工存在等待时间久的状况，对于牵涉资产安全的紧急咨询而言，这样的延迟极有可能让用户产生焦虑与无助之感，渠道的 “存有” 并没有将 “畅通” 以及 “高效” 的核心需求彻底解决 。

有关互动这方面而言，产品主要凭借更新公告以和用户开展单向渠道的沟通。并且缺少一个能够容纳核心用户去参与测试或者进行功能探讨交流的透明社区。版本更新之际TPWallet的用户反馈渠道为啥常让人着急？听听真实体验怎么说，有时会引入那些事先在说明方面不够充分的变动情况，进而致使用户产生迷惑之感。这样一种“通知式、不对等”的互动模式，并非是“共建式、平等交流”的互动模式，使得用户处于一种被动接受的状态之中，从而降低了用户对产品的参与感以及归属感。

在反馈的闭环处理方面，体现出了更深入的机制缺失，用户着实难以追踪自身提交的建议，或者是bug的后续处理状态，并且极少收到有针对性的解决方案回复，系统恰似一个“黑洞”，投入的反馈如石沉大海，这般缺乏回应的状态，从本质上来说，消磨了用户持续提供改进意见的热情，致使反馈机制沦为形式 。

你有没有碰到过像这种呈现出反馈毫无头绪可寻TPWallet的用户互动与反馈机制，或者互动效率极其低下的状况呢？针对于数字钱包而言，你最为期待哪一种样式的用户沟通以及问题解决的机制呀？